Kunden finden - Kunden binden

Einschreibung
   
Ziele

– Das Handwerkszeug der Neukundenakquisition erlernen und Voraussetzungen für langfristig stabile Kundenbeziehung schaffen

Programm
• Akquisition
- Gezieltes Sammeln von Zielkundenadressen
- Ängste, Hemmungen abbauen; mentale Stärke entwickeln
- Gute Vorbereitung auf Gespräche und Situationen
- Lohnende von nicht lohnenden Angeboten treffsicher unterscheiden lernen
- Ihr Unternehmen geschickt präsentieren und zukünftige Kunden begeistern
- Kommunikations- und Höflichkeitsregeln

• Kundenbindung
- Veränderung der Denkweise: weg vom einzelnen momentanen Auftrag hin zur langfristigen Orientierung an Kundenerwartungen, - wünschen, - bedürfnissen
- Entwicklung einer Strategie: CRM
- Aktionen und Maßnahmen daraus ableiten:
      Datenbankpflege
      In den Dialog treten mit bewährten und neuen Medien
      Wert von Zusatzleistungen
      Kundenzufriedenheitsbefragungen





Zielgruppe
Betriebsleiter und alle, die für langfristige Kundenbeziehungen
verantwortlich sind
Dauer
2 Tage
Referent(in)
Monika NEYSES
Dipl.-Volkswirtin
Unternehmerin
Sprache
Deutsch
Teilnahmegebühr
390 €
Inbegriffen
Mittagessen inklusive
Termine
08.09.2010   Mittwoch 
09.09.2010   Donnerstag 
Zeitplan
8.30 à 17.00 Uhr
Ort
Centre de Formation de la Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire
Luxembourg-Kirchberg